9 septembre 2011, panne de ma Freebox. A partir de là va commencer une lutte acharnée contre Free pour obtenir réparation, avec qui nous n'avions jusque là jamais eu de problème. Après, deux mois, une quarantaine d'appel et un hors forfait des plus conséquent, le miracle intervient enfin et le 17 novembre, Ô joie, récupération d'internet, du téléphone et de la TV! Fin de l'histoire.

Mais bien sûr que non ! la lutte ne s'arrête pas là. Free accepte le remboursement des deux mois payés mais refuse le geste commercial en compensation du hors forfait effectué à essayer de les contacter. (et au passage des heures passées à l'IAE, ou chez des amis à emporter l'ordinateur pour réussir à avoir une connexion). Le doute commence donc à s'installer quant au fait de rester chez Free ou non.
C'est donc légèrement énervée (et pauvre?) que s'enchainent lettre et e-mail (et oui, il ne faudrait pas que l'on puisse les contacter par téléphone non plus ce serait trop simple) pour essayer de les convaincre. Après leur avoir tendu maintes perches en leur annonçant que non seulement nous souhaitions changer la box actuelle pour la nouvelle mais qu'en plus on souhaitait éventuellement rajouter un contrat, puis, sans succès, en augmentant les coups de pression en demandant le service résiliation, le manque de réaction de Free fait qu'après 7 ans de bons et loyaux services sur deux différentes box, notre relation touche à sa fin... dès que j'aurais trouvé autre chose.